“没想到平安的员工这么认真负责,为我的事跑了一趟又一趟,就像自家孩子一样,真的非常感谢小李同志,非常感谢平安保险!”3月25日,刚出院的黄大爷赶着定制了一面提写着“保险救星,诚信服务”的锦旗,专程送平安产险南平中心支公司建阳营销服务部,将其郑重交到理赔员李毓标的手中。 2月15日,一辆平安产险的标的车不慎发生交通事故,造成三者黄大爷的头部和脚部受伤。黄大爷的孩子们远在异地,而他自己同时还要照顾患病妻子与高龄母亲。这一突发事件给他造成了不小的困扰,年过六旬的他面对医院治疗费用和索赔流程手足无措。 2月17日,平安产险南平中心支公司客服理赔部理赔员李毓标接手本案,在与黄大爷交流过程中,获悉其家庭情况后,主动化身“临时家人”,不仅从材料整理到流程协调,逐一解决黄大爷解决问题,更全程陪同黄大爷收集医院资料,于17日当天即完成医疗费用5000元的垫付申请,切实缓解了黄大爷的家庭经济压力。此后,李毓标持续跟踪黄大爷的治疗情况,得知二次欠费后,又于3月11日主动申请二次垫付,2小时内完成垫付费用3000元的支付。李毓标的主动高效处理,让黄大爷及时获得保障。 细节体现服务质量,锦旗彰显专业能力。黄大爷送来的这面锦旗,承载的不只是对理赔员李毓标的高度认可,也是对平安产险南平中心支公司一直以来坚守“以客户为中心”服务理念的有力褒奖。 持续优化服务细节,聚焦适老化服务细节,以更人性化的服务传递保险温度,平安产险人一直在行动。(邱丽 文/图) |