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“维权前哨”驻“流量地标”，您身边的维权窗口，厦门市第一家直接设在市民游客消费场景中的维权服务站——思明区消保委曾厝垵消费维权工作站来啦！
近日，思明区消保委曾厝垵消费维权工作站正式揭牌，未来将为消费者提供信息咨询、投诉受理、纠纷调解等服务，实现“投诉不出街，维权不绕路”。 维权工作站在哪里？ 曾厝垵消费维权工作站位于曾厝垵文创村口，与旅游服务中心相结合。 为啥选择在此设立？ 作为思明旅游市场“流量地标”，曾厝垵文创村日均游客量超万人次，同时也是旅游投诉相对集中的区域。 维权工作站做什么？ 工作站投入使用后，将推行“现场受理、快速调解、联动执法”机制，实现小额纠纷当场办结、疑难问题部门协同处置。 打造“零距离”维权服务 该工作站旨在发展新时代“枫桥经验”，为消费者提供信息咨询、投诉受理、纠纷调解等服务。让消费者“投诉不出街、维权不绕路”，切实打造“满意消费在思明”。 擦亮“诚信思明”品牌 督促、指导经营者依法依规经营，继续创建“放心消费承诺单位”，推行“线下七天无理由退货”机制等举措，让“诚信经营”成为街区的“最强吸引力” 。 织密“全民共治”网络 通过互动体验等形式，让消费者“懂权益、敢发声”，让商家“知责任、守底线”，凝聚“满意消费人人参与、美好生活人人共享”的共识。 在0.33平方公里的曾厝垵文创村里，有1600多户商家，包含民宿、商店、餐厅，维权窗口的设立，将提升对消费者权益的保护，促进街道的和谐稳定，优化营商环境。 游客有时会对产品有一些价格的异议，或者对食材有一些担心，以前都是打12315，现在有了维权工作站，大家就可以就近“面对面”来咨询，这对我们商家来说，也起到互相监督的作用。 据了解，2024年思明区市场监管局多措并举，全力开展放心消费行动，全年共受理投诉举报11万件，并着重开展旅游市场秩序整治，落实涉旅投诉“1日内处置、7日内办结”，2024年6月以来，共处置涉旅投诉1810件，同比下降52.94%。 下一步，市场监管部门将持续推进“放心消费承诺单位”的创建以及“线下七天无理由退货”机制的建立，同时进一步延伸消费维权触角，发动社会共治力量，共同创建安心、放心、舒心的消费环境。（通讯员：黄诗祺） |
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