不止在315！您的权益我们一直在守护

为扩大“共筑满意消费”主题消费维权年的社会影响力，推动消费维权社会共治，切实维护消费者合法权益，福州各县（市）区市场监管局大力开展消费维权系列活动，持续优化消费纠纷多元化解机制，积极构建消费者“投诉有门、维权有效、放心无忧”的理想消费生态，提振消费信心，为福州市高质量发展赋能。

鼓楼区

3月12日，鼓楼区市场监管局、区消委会携手区司法局、区商务局、驻区政协纪检监察组等部门，在三坊七巷北广场举办“共筑满意消费”消费维权年主题宣传活动。活动现场共发放宣传资料1200余份、宣传品320余份，解答咨询400余人次，取得良好的宣传效果。

3月14日，区市场监管局联合消防部门直击消防产品，细查标签标识、认证资质与有效期，严审索票索证，精准溯源问题产品。后续还将持续联动，督促经营户担起质量责任，守护市场安全。

台江区

3月13日，台江区市场监管局联合区消费者权益保护委员会、区司法局等在宝龙城市广场举办以“共筑满意消费 共建滨江福地”为主题的2025年“3.15国际消费者权益日”大型消费维权宣传活动。

3.15期间，台江区市场监管局还开展了“消费维权进企业”活动，安排工作人员走访福建朴朴信息技术有限公司等电商企业，指导企业履行好消费维权主体责任，做到自律守法、诚信经营。台江区消委会发动商圈综合体利用大型LED屏发布宣传视频，进一步拓展消费维权宣传途径和覆盖面。

2024年，台江区共受理消费投诉举报2.95万件，为消费者挽回经济损失180.38万元，辖区消费环境持续提升，进一步激发消费活力，为打造活力商都、滨江福地，高水平建设现代化国际城市核心区，做出新的贡献。

仓山区

3月14日，仓山区市场监管局联合仓山区委宣传部、区消委会、区消防大队等部门及社会组织，在福州烟台山商业漫步街区成功举办“共筑满意消费，建设幸福仓山”主题宣传活动。活动现场受理投诉2件，解答消费疑问120余人次，发放消费维权指南、“三品一特”安全资料400余份，并引导群众通过“全国12315”平台快速维权。

2024年，仓山区市场监管局通过12315平台接收分流各类投诉举报28211件，12345平台接收分流诉求件14892件，及时查阅率100%，按时办结率100%，满意率99.93%。两个平台共计接收诉求件43103件，较去年同期增长0.3%，为消费者挽回经济损失100多万元，有力地保护了消费者的合法权益。

晋安区

2025年3月14日，福州市晋安区市场监管局联合区消委会、区委人才办，在福州数字内容产业园成功举办“诚信315，共筑满意消费”主题活动。在活动现场，苹果电子产品商贸（北京）有限公司福州泰禾分公司、福州惠聚享科技有限公司、福州中善餐饮管理有限公司被授予12315消费维权服务点牌匾。

现场还设立了“消费维权咨询服务台”，为消费者提供法律咨询和投诉受理服务。同时还开展“福见食安3·15百姓点检日”问卷调查活动，征集百姓最关心的食品品种和经营场所。

2024年，晋安区在ODR机制建设方面取得了显著成效，成功发展了46家ODR企业，解决了2780件消费纠纷，和解成功率高达97.99%。

马尾区

3月14日，马尾区“共筑满意消费 建设有福之州”消费者权益日主题宣传活动暨福见食安3·15百姓点检日进社区活动在东方名城假山广场圆满举行。活动现场共有12个协办单位设立展位，各单位工作人员与党员志愿者热情满满，主动向过往群众普及消费维权知识，对群众提出的各类消费疑问，都耐心细致地一一解答。

此外，马尾区市场监管局还创新形式，因地制宜开展消费维权“进社区、进校园、进企业、进药店、进市场”的“五进”活动。据统计，活动期间全局累计开展“五进”活动110余次，发放宣传材料1500余份，接受咨询互动360余人次。

2025年第一季度，马尾区市场监管局借助12345平台及12315平台，共处理消费者投诉举报1592件，成功为消费者挽回经济损失1.25万元。在投诉举报处理效率与质量上，成绩斐然，“投诉按时初查率”“投诉按时办结率”“举报按时核查率”均达到100%，“调解成功率”更是高达98.58%，为马尾区营造了安全放心、群众满意的消费环境。

高新区

3月12日，福建华南女子职业学院“消费维权服务站”正式授牌成立，这也是福州市首家高校消费维权服务站。“消费维权服务站”进校园，是开展放心消费创建工作的重要举措，旨在为高校学生提供更加便捷、高效的维权服务，切实维护学生合法权益。

该消费维权服务站将依托福建华南女子职业学院后勤管理处、学生会开展工作，由后勤管理处工作人员担任消费维权联络员，学生会干部担任消费维权志愿者，福州高新区市场监管局给予业务指导。维权站将为高校学生提供消费咨询、投诉受理、纠纷调解等“一站式”服务，并定期开展消费维权知识宣传，引导学生树立科学、理性、健康的消费理念。

长乐区

3月12日，长乐区市场监管局联合区有关单位，在长乐十洋国际广场举办大型消费维权宣传活动。同时，各基层市场监管所也积极行动，结合当地实际情况，开展 “3.15” 主题宣传活动，组织诚信经营主题活动，引导商家树立诚信经营理念，营造安全放心的消费环境。

3月13日，长乐区市场监管局与区委文明办、长乐区新时代文明实践中心在吴航胜利路携手开展 “3・15” 国际消费者权益日暨长乐区诚信经营示范街区创建活动。

2024年，长乐区市场监管局共立案800件，罚没314万余元，其中食品安全违法行为429件，产品质量违法行为62件，广告违法行为62件，查处价格违法行为35件，商标违法行为37件，切实维护了消费者的合法权益；共接收投诉举报9534件，均得到了及时高效处理，按期办结率均为100%，为长乐区的消费市场注入了信心与活力。

福清市

福清市市场监管局构建“线上+线下”并进的宣传矩阵，通过微信公众号等政务新媒体定期发布消费警示、消费维权典型案例，联合社区、学校、商圈开展“3·15”消费者权益日主题宣传、消费体察等活动。

2024年，共发展12家在线消费纠纷解决企业；共受理各类投诉举报件19790件，为消费者挽回经济损失358万元；共查处579件案件，有力地维护了市场经济秩序。

闽侯县

闽侯县市场监管局、闽侯县消委会联合多部门在闽侯万家广场中庭、上街永嘉天地广场举办主题为“共筑满意消费”的宣传活动。

活动现场设置多个主题区域，吸引了众多市民参与其中，包括法律法规咨询、消费者投诉举报受理、食品药品安全宣传、真假商品识别等多个环节。

据统计，全县活动参与者7000余人次、接受咨询900多人次、发送宣传短信20万余条、宣传单10000余份、宣传小册子2000余本、发放小礼品1000余件、活动期间受理12315热线电话和现场投诉共19件。开展“福见食安3·15百姓点检日”活动，现场群众共送快检样品9批次，结果全部为阴性。

连江县

一是大力维权。快速受理、调处各平台投诉举报，切实维护消费者合法权益。2025年1月1日至3月13日，共受理12315平台投诉举报件646件，为消费者挽回4.3万元损失；共受理12345平台诉求件238件，及时回复率达100%。

二是注重宣传。3月12日，连江县市场监督管理局联合县消费者权益保护委员会、县公安局等多家单位在万星广场开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。现场共计发放宣传材料2000份，接受消费咨询120人次。

三是强化值守。全员备勤，组建4个工作小组，分别负责热线接诉、案件查处、后勤保障以及舆情宣传等重点工作。妥善应对“315晚会”、福州新闻110等栏目曝光问题，积极回应群众关切。

闽清县

为进一步增强食品安全抽检的针对性和有效性，聚焦人民群众最关心的食品安全问题，提升食品安全水平，3月13日，闽清县市场监管局在闽清县乃裳广场组织开展“福见食安3·15百姓点检日”宣传活动。

现场发放“你点我检”调查问卷，征集群众关注的食品品种、检验项目及抽样场所等，并指导大家用手机扫描“你点我检”二维码，进行线上点选让广大市民成为食品安全检测的“点单者”。

本次活动共发放宣传资料260余份，接受食品相关知识咨询80余人次，发放调查问卷150余份，扫码点选93人次。

罗源县

3月12日，罗源县市场监管局在飞竹街开展“共筑满意消费”主题的普法宣传活动，飞竹卫生院，中信银行，人保财险等单位参加。

3月14日，县消委会、县市场监管局联合政法委、公安、司法等21个部门在文锦街开展纪念“3•15”国际消费者权益日现场宣传咨询活动。活动现场共解答群众咨询100余次，发放宣传材料500余份，摆放宣传展板30块，群发2025年消费维权年主题“共筑满意消费”宣传短信4万条，扩大年主题宣传的社会影响。同时，还联合县消防大队开展消防产品及电动自行车配套电池质量检查。

永泰县

一是集中宣传，普及消费维权知识。永泰县市场监管局联合县检察院等部门开展丰富多彩、扎实有效的集中宣传活动。活动现场累计发放宣传资料516份；

二是强化监管，营造放心消费环境。加大对商场、超市、农贸市场、药店等经营场所的巡查力度，严厉打击制假售假、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。累计出动执法人员89人次，检查各类经营主体209家次，发现并整改问题2个，立案查处违法案件0起。

三是正视诉求，保护消费者合法权益。2024年，共受理消费者投诉举报2616件，按时办结率达到100%，为消费者挽回经济损失47万元。