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3月15日，福建省消委会联合福建新闻广播《新闻三剑客》对外发布2024年度福建十大消费维权典型案例。前期，福建省消委会向福建省市场监管局、省检察院、省法院、省公安厅、省文旅厅等部门征集2024年度具有典型性、代表性的消费维权案例，并组织福建省消委会法律研究中心的律师们进行研讨，从中筛选出十个，涵盖预付式消费、教育培训、食品安全、旅游、保险等多个消费领域，从民事调解、行政处罚、检察公益诉讼、司法裁判的视角进行点评解读剖析，作出消费提醒，在发挥典型案例的指导普法宣传作用的同时，也为消费者提供宝贵的维权参考和警示。 案例 高效解纷，让预付卡退费不被“卡” 2024年8月10日，泉州市晋江市消费者权益保护委员会（以下简称“消委会”）接到消费者投诉。投诉人反映，其在某绘本馆办理的借阅年卡尚在有效期内，却发现该绘本馆已倒闭关门，消费者尝试电话联系商家退费，商家表示因经营困难，只能寄存绘本作为补偿，无法进行退费。双方协商无果，消费者只好投诉请求帮助，要求商家退回其充值款项。最终，共有33名消费者获得退费，退费金额总计约3.5万元。 在本案中，消委会针对此类群体性预付卡纠纷案件金额分散、诉求多元的特点，立足实际，综合考虑消费者充值金额、优惠折算、已使用服务及剩余周期等因素，按比例退费，精准平衡了群体诉求与企业偿付现实。这不仅破解了维权僵局，还为同类纠纷提供了柔性化解的范式。 |
闽公网安备 35010202001063号
