国家金融监督管理总局福建监管局发布消费者权益保护案例

辖内某农村信用联社营业网点工作人员在收到客户王某的储蓄卡开卡申请后，向其询问开卡用途，王某称作存款使用，柜员查询王某名下已有一张社保卡，告知王某社保卡具有银行卡功能，可存活期存款。王某听后坚持要办卡，声称不能使用社保卡，新办卡需要给亲戚孩子使用。工作人员告知王某银行卡只能本人使用，不得出租、出借、出售银行账户，最后客户放弃开立银行卡。

当前很多不法分子冒用他人身份信息、非法买卖银行卡及银行卡信息，利用银行卡及网银业务实施电信网络诈骗、洗钱等。为保障个人合法权益，广大消费者需提高警惕，切勿向他人出租出借银行卡，拒绝利益诱惑，非必要不开立多余银行账户，避免踏入诈骗、非法集资、洗钱陷阱。

辖内某保险公司积极践行“金融为民”的理念，承保某市残联的残疾人意外险，为该市8000余名残疾人提供保障。在理赔方面，针对被保险人为特殊群体的情况，设置了“零跑腿”理赔服务方案并开通了快速理赔通道，材料齐全的案件在48小时内完成赔付。2024年10月，被保险人李先生在外出途中不慎摔倒，造成腿部骨折，被紧急送往医院治疗。李先生是一名残疾人，经济条件十分困难，幸运的是，当地残联此前已为李先生购买了由某保险公司承保的残疾人意外伤害保险。接到李先生的报案后，保险公司理赔团队迅速启动特殊理赔预案，在收齐材料的当天将理赔款打到了李先生的账户上。这笔理赔款不仅缓解了李先生的经济压力，也让他感受到了社会的关爱和温暖。

保险公司为残联承保，是积极履行社会责任与响应监管导向的体现，这一举措既助力完善残疾人保障体系，符合社会公平与民生保障的监管要求，也彰显保险机构对特殊群体的人文关怀，不仅有效保障残疾人权益，也为行业树立典范，激励更多保险机构开展特殊群体保障业务，助力构建更完善的社会保障体系。

案例八

辖内某保险公司作为某街道“社区合伙人”共建单位，围绕消费者需求，着力推进金融教育网格化，以“公益+消保”模式打造全龄友好型社区，创新性开展教育宣传工作。针对青少年群体举办演说语言艺术特训营，通过朗诵、演讲等艺术形式厚植家国情怀；面向银发群体开展广场舞大赛，搭建健康文娱平台及消保教育宣传活动平台；同时开展中医义诊，将健康咨询与金融消保知识宣讲有机结合。全年联动开展“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“7·8保险公众宣传”“9月金融消费者权益保护教育宣传月”等主题活动，通过群众喜闻乐见的形式传播金融知识，提示消费风险。

金融机构通过共建“社区合伙人”，以“保险+公益+消保”的立体化服务模式，立足街道网格这一“小切口”，围绕“金融为民”这一主线，坚持金融教育工作公益化、通俗化、常态化，营造良好的金融教育宣传氛围，让金融教育工作持续走深走实。

鉴于福建森林覆盖率高、山区地形复杂，保险公司大力推广无人机遥感技术，以代替传统“绕山圈地”的作业模式，大幅提高工作效率的同时，还能通过经纬度坐标确定不同标的面积，有效减少多村交界地域的农户纷争。近期，辖内某保险公司接到某县多位农户报案，称有2千余亩桉树发生冻灾，该保险公司第一时间利用无人机对森林险受损情况进行查勘，推动理赔快速开展，获得农户高度赞誉。该保险公司还将着力打造农险“天、空、地”一体化工作模式，让科技解放双手，用科技优化服务，实现“灾前”预防预警、“灾中”快速响应、“灾后”精准理赔，在服务乡村产业发展、服务美丽乡村建设等方面为广大农户提供更多惠农保障。

近年来，保险公司全面推进数字化转型升级，持续深化前沿技术的创新应用，以科技赋能护航我省农业生产快速健康的发展，不断提升农业产业化、特色化的保障范围和保障能力，有力增强了农户的风险管理意识，充分发挥社会稳定器的功能，为乡村振兴和农村发展贡献力量。

某日，我省某自然村发生农房火灾事故，由于没有道路通往事故点，导致消防救援站无法安排进村灭火，造成5户农房不同程度受损。接到报案后，辖内某保险公司理赔员克服交通不便的困难，当天奔赴现场，并主动请求村委协助收集相关证明材料，当晚理赔材料全部收集完毕。因工作量大，查勘员错过了回程的最后一班客轮，村民自发用渔船送行。途中，村民对该保险公司优质、专业的服务赞不绝口。

同日，我省另一自然村内一户农房倒塌，由于农房位置偏僻且受前期台风影响，路上满是倒塌树木及落石，查勘车辆已无法抵达，理赔员在恶劣环境下徒步1个多小时到达农户家中开展查勘。后向村委了解到该农户为低保户，保险公司当即决定开通绿色通道，优先将理赔款送至受灾农户手中。农户向该保险公司赠送锦旗，以表感激。

面对农户农房受灾受损困境，保险公司迅速响应，高效理赔，充分彰显了行业担当，契合监管服务民生的导向。保险公司的高效行动，不仅切实保障受灾农户权益，缓解其生活困境，还强化农村地区风险保障能力，为农业保险服务树立标杆，激发行业提升服务质量，为乡村发展筑牢风险防线。