泉州：凝聚各方合力，“泉” 心守护消费

刚刚过去的春节，泉州凭借独特烟火气火爆出圈，吸引八方游客纷至沓来。为营造舒心旅游、放心消费的节日旅游环境，泉州市市场监管局将工作成效与机关效能建设紧密结合，聚焦酒店、餐饮等涉旅重点行业，推广《泉州市文旅行业诚信合规公约》，对“欺客宰客 ”“ 扰乱市场”等违规行为“零容忍 ”“ 快处置”，发动酒店民宿签订“价格合规承诺书”并公布商家“白名单”，通过提升服务质量和效率，全力护航市场秩序与游客权益。       

2024年，泉州市市场监管局围绕“提振消费信心”年主题，深化放心消费环境建设，通过12315平台高效处理各类投诉举报，为群众挽回 5266万元经济损失。在中消协全国100个城市消费者满意度测评结果中，泉州消费者满意度排名第29名，消费环境日益改善，市场秩序更加规范。

申遗成功后，泉州文旅市场持续升温。面对激增的旅游消费诉求，市场监管部门依托全国12315热线平台，实行“12315”与“12345”双号并行，12315热线7×24小时人工接诉不断档模式，配合文化和旅游部门推进“福建省12315旅游投诉服务平台”一口受理机制，确保涉旅投诉件件有响应，2024年共登记、转办涉旅投诉847件，办结787件，办结率达92.8%。为确保游客投诉在源头化解，市市场监管局依托全市16个放心消费示范商圈，1000多家线下无理由退货承诺单位，并在西街、八仙过海、五店市、东海浔埔村等重点网红景区及游客服务驿站设立消费维权服务点，实现“投诉不出景区”“投诉不出商圈”，提升了消费者满意度。节假日期间，市场监管部门牵头负责全市文旅市场规范，主动配合文化和旅游部门，安排专人跟踪、督办，每日梳理分析全市涉旅投诉举报受理处置情况，提升涉旅投诉处置效能，涉旅投诉件一般48小时内办结反馈，快查快处快反馈的联动机制，让来泉州的每位游客体验了这座世遗城市的温度和诚意。

做市井烟火里的守护者，市市场监管局突出中小学校园食品安全监管，推动500多家学校食堂累计投入8200多万元用于硬件设施改造提升，加强农贸市场食品安全快速检测，在全省率先推广实现食用农产品集中交易市场食品安全胶体金快速检测品类全覆盖。聚焦儿童用品及水暖、消防、鞋服等产业特色及消费者关注热点，加强监督抽检。深入开展民生领域“铁拳”行动、“特供酒”清源打链等20多个专项执法行动，全市立案查处各类案件6604件。

2024年，泉州市市场监管局积极推动“放心消费在福建”行动的泉州实践，以“放心消费在泉州 百业诚信赢未来”系列活动为抓手，全市已有16家放心消费示范商圈，线下无理由退货承诺单位1023家，共同构建政府主导、企业主体、行业自律、社会监督、消费者参与的多元共治格局。积极引导民生关切，纠纷易发的重点领域企业入驻全国12315平台成为ODR企业，在安溪县创设一“站”一“室”消费维权协同共治模式，纠纷和解率近80%。让企业主动成为维权责任共同体。2024年全市新增ODR企业46家，总量达235家，全年线上化解消费纠纷11475件；九牧厨卫、中国移动泉州分公司、恒安集团3家企业获评福建省2023年度“十佳ODR企业”。市市场监管局常年组织开展“咱厝人查厨房”、“违法广告随手拍”等互动活动，让媒体和消费者代表成为维权监督共同体，在泉州市开展点赞“3·15为民办实事”好做法网上评选活动中，我局3项案例入选全市十佳。

2025年，泉州市市场监管局将传承弘扬、创新发展“晋江经验”，聚焦优化消费环境助力品质泉州建设，深入践行 “放心消费在福建”三年行动，持续打响产业牌和服务牌，让古代海上丝绸之路的起点，成为新时代消费文明的领航者，为建设公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，助力经济高质量发展贡献市场监管力量。