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3月13日，福州市政府新闻办召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，介绍2024年福州市消费者权益保护工作有关情况。 主要包含四个方面内容 一、提质增效，营造良好市场发展环境 ● 稳步推进质量提升赋能行动 2024年度，福州市获批全省首个国家知识产权保护示范区建设城市。在全国率先建成27个行政保护先行所和5个细分领域品牌所。积极组织开展各级质量奖评选，福耀集团入选质量强国领军企业，福光股份等9家企业入选福建省质量强省领军企业，拥有中国质量奖1家，中国质量奖提名奖2家，省级以上质量奖12家，获奖数量位居全省第一。 ● 持续深化民生领域案件查办“铁拳”行动 聚焦关系群众切身利益的重点领域和人民群众急难愁盼问题，开展“铁拳”行动。2024年全市系统共办结各类案件6681件，罚没款6421.15万元，1起案件入选总局典型案例。 ● 扎实推进消费维权“降诉增效”工作 全市市场监管系统处理消费者诉求38.9万件，为消费者挽回直接经济损失约2619万元。全年开展先行赔付446件，赔付金额达49.07万元。全市315家ODR企业共调解纠纷20447件，和解成功率达79.15%，消费纠纷源头化解率提升至22.85%。 二、聚焦民生，提升民政领域服务水平 ● 打造“山盟海誓”婚姻登记移风易俗服务品牌 建立全生命周期家庭辅导教育服务链，为婚姻当事人提供婚前教育、夫妻矛盾调解等婚姻家庭辅导服务3690次。 ● 提升养老服务品质 全方位、多层次、立体化保障老年人权益。全市现有各级各类养老服务机构3300个，养老服务床位5.7万张，养老服务体系不断完善。 扩大养老保险覆盖面，落实困难老年人帮扶政策，推进长期护理保险制度，累计5343人享受“长护险”待遇。 三、规范引导，促进体育培训健康发展 ● 进一步规范提升体育类校外培训机构设立审批流程 优化提升“开办体育类培训机构（民办学校）一件事”办理流程，实现了体育类培训机构办学“进一门、找一窗、跑一趟”套餐模式办理，申请材料减少，审批效率提速。 ● 加强校外培训日常管理和收费规范。 制定了《福州市校外培训机构黑白名单管理制度》，不定期公布体育类校外培训机构黑白名单，引导家长选择合规机构就学。 加强校外培训收费规范，一次性不得缴交超过3个月或60课时以上的学费，一次性不超过5000元。 四、主动作为，提升消费维权共治能力 ● 加强消费宣传教育，汇聚激发消费活力合力 举办“激发消费活力 建设有福之州”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动，开展首届“最美消费维权人物”宣传选树，评选10位“最美消费维权人物”。推进线下无理由退货承诺工作，完成无理由退货商品8.1万件，退货金额约237万元。 ● 加强消费纠纷化解 畅通消费诉求渠道，积极做好“全国消协智慧315平台”的推广运用，全市13个县级及以上消委会和69家企业入驻该平台；2024年全市消委会系统共受理消费者投诉2400多件，为消费者挽回经济损失约140万元；约谈经营主体11家，推动相关企业采取有效措施妥善化解消费纠纷。 发布会上，相关部门还对有关问题进行了解答 ↓↓↓ 问：关于“放心消费在福州”三年行动 从今年起到2027年，在全市深入开展“放心消费在福州”三年行动，行动总的概括为“1512”工程。 “1”就是，聚焦一个目标，即：聚焦优化消费环境，建设国际消费中心城市； “5”就是，五条标准，也就是五个放心，即：安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心； “12”就是，实施十二大放心消费提升行动，即：食品药品、日用消费品、电子商务、文化旅游、教育培训、邮政快递、通信服务、交通运输、金融保险、物业管理和装饰装修、美容美发和运动健身、放心消费区域等12项提升行动。 通过三年行动，实现消费风险明显降低，经营者诚信意识普遍增强，商品、服务质量显著提高，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，消费环境明显优化。 问：关于食品包装“零添加”“纯天然”标识 “零添加”不等于无添加剂、“纯天然”不等于无毒无害。建议消费者选择可以考虑完成认证的“无公害农产品”“绿色食品”“有机农产品”，比所谓的“纯天然”更科学可靠。 正确认识食品添加剂、不盲目追捧营销宣传。购买食品注意查看营养标签，综合考虑食品的营养价值，结合自己的健康需要来合理选择食品。 问：关于以居民身份证替代老年人优待证政策落实 该政策出台后，市民政局立即传达给市老龄委各成员单位及各县（市）区，推动出台相应衔接措施，确保各级提供涉老优待服务的单位作出相应调整。 因“五级十五同”政策原因，在2月1日前就已将“老年人优待证办理”从政务服务事项中撤出，无法提供办证服务的鼓楼、台江、晋安三个区，充分做好解释说明工作，消除民众的误解和担忧；其余县（市）区在双证并行期间（即2月1日至4月30日期间），继续为确有办证需求的老年人提供办证服务。 特别需要说明的是，此次以居民身份证替代老年人优待证政策的实施不影响“福州市敬老卡”的办理和使用。“福州市敬老卡”是具有公共交通领域刷卡功能的专用IC卡，与老年人优待证不同。目前福州市65周岁以上的老年人免费乘坐公交、地铁仍需使用“福州市敬老卡”。 问：关于青少年体育培训机构 消费者在选择体育类校外培训机构的时候，要注意看以下几个方面： 一是看资质。机构是否持有合规的办学许可证（审批意见书）、营业执照或民办非企业登记证书，这些信息可以通过全国校外教育培训监管与服务综合平台或者家长端APP查询。 二是看师资。留意机构是否公示公开培训教师相应教师资格证或者相关资质能力证明。 三是看收费。警惕培训机构以“折扣”、优惠预存等方式诱导超前缴费，牢记不要以任何形式一次性支付超过3个月或60个课时的费用，且一次性支付不超过5000元。 来源：福州新闻 |
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