“福星”为民践初心 共筑消保新生态：工行福州分行“3·15”期间全面开展抵制非法金融中介活动

“代理维权、债务减免、征信洗白、非法网贷……原来这些都是非法金融中介的幌子！要不是今天听了课，我可能也会上当！”2025年3月5日上午，在“工银护暖志愿队”进社区的金融知识宣传活动中，张阿姨由衷感慨。作为工行福州分行“工银福星”品牌下的特色教育宣传队之一，他们与其他志愿队伍在“3·15”期间广泛走进农村、社区、校园、企业、商圈，通过消保游戏、面对面讲解等形式开展抵制非法金融中介活动。

立足网点“主阵地” 为人民办实事

工行福州分行以“便民惠民”为服务底色，通过专业、高效、温情的服务，积极回应人民群众对金融服务的热切期盼：该分行创新性设立福州首家大学生24小时“福文化”工会驿站—工行福州大学城支行驿站；成功发行省内工行首张外国人工作许可和社会保障集成实体卡；推出“金融+社保”一站式服务，通过社银系统直联实现社保服务“就近办”……一个个案例都是对“工银福星”品牌“星级金融服务，点亮幸福生活”服务理念的生动践行。

“3·15”期间，该分行还通过营业场所LED显示屏、网点电视等自有媒体滚动播放“抵制非法金融中介”口号，通过公众教育专区为客户提供种类丰富的宣传折页，通过数字化体验、金融知识讲座等形式深化场景式教育，不断提升服务温度，助力守护客户财产安全。

拓展教育“新路径” 送知识进万家

在校园，该分行搭建“春日启‘橙’工赴‘新’程”福星便利店，以金融教育为核心，结合趣味互动普及不法中介乱象的表现形式和防范要点，为新学期校园安全注入活力；在社区，该分行结合福州特有民俗节日“拗九节”，举行了形式多样的孝老爱亲活动，在送上“拗九粥”的同时，结合不法中介典型案例，以案说险，为长者们送上“金融锦囊”；在乡镇，该分行结合传统的“十八坂”“凤凰集”等活动契机，送金融知识进圩集，通过发放折页、悬挂横幅、实地讲解等方式，深入剖析不法中介的切实危害，为乡镇百姓筑牢风险防线。

通过多渠道、多元化的宣传形式，工行福州分行有效提升了金融办教育的生动性、参与性和时效性，帮助人民群众在轻松愉快的氛围中“学金融、懂金融、信金融、用金融”。

织就媒体“宣传网” 净化网络空间

工行福州分行坚持“全员消保”理念，发动员工积极开展“抵制非法金融中介 净化网络空间”行动，对“黑灰产”通过各类自媒体平台发布“代理维权”“减免债务”等误导信息行为进行反制、举报；精心制作“工银福星”主题打击非法金融活动小剧场，通过居民的日常生活故事，生动演绎常见非法金融套路；结合“镇海楼”文旅元素创作抵制非法金融中介海报……该分行还筛选了“征信修复”“非法贷款中介”等实例，编写报道以案说险，并通过广播、车身LED等形式，将金融知识传递到城市的每个角落。

下阶段，工行福州分行将继续秉持“工银福星”为民、利民、惠民、安民的目标，积极履行消费者教育主体责任，统筹开展针对“老少新”重点群体金融需求的各类活动，不断优化金融服务，主动为民办实事，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。（林思颖）