中信银行福州分行做好养老金融大文章 暖心守护“银发族”

“您别急，我会全程陪同指导您操作，今天一定会办成！”12月9日，在中信银行福州左海支行，工作人员打开手机热点提高网速，指导帮助客户快速完成赴美签证费用缴纳。武阿姨在使用手机银行转账缴费时因网速慢且操作不熟练，多次失败，情绪焦躁，工作人员递上热水并耐心安抚讲解。武阿姨对左海支行贴心又专业的服务赞不绝口，当即拨打中信银行全国统一客服95558进行表扬。

秉持“金融为民”理念，中信银行福州分行不断优化养老金融产品和服务，完善适老场景建设，提升金融服务适老化水平，全力做好养老金融大文章。营业网点配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、便民箱等适老设施，自助终端提供简洁界面、放大字体、交易页面操作时长延长等适老化设计，并配备指导人员辅助老年客户办理业务，让老年人办理业务时顺心、舒心。设置绿色通道、优先取号等，针对年事已高或行动不便的老年群体，结合实际情况，积极上门服务。根据老年客户的使用习惯，手机银行持续升级迭代，贴心设计适老化功能，还具备语音交互、问候提醒等智能应用，突显简单、贴心、专属、安全特性。开展常态化金融教育，向老年群体传授识别金融诈骗、保护个人信息等各类知识，帮助他们更好保护自身权益，守护好自己的钱袋子。

从基础设施适老化提升到深度挖掘服务内涵，从全面推进智能改造到金融服务广泛覆盖……中信银行福州分行认真书写养老金融大文章，为老年人送去更贴心、更细心的服务，让养老与金融“幸福相伴”。