国网莆田供电：全面完成供电营业厅转型

“不用去柜台排队了，设备更智能了，办电、开发票也更快更省力了。”12月4日，在国网莆田供电公司东庄自助供电营业厅，刚刚体验了“无柜台服务”的李女士高兴地说。

　　近年来，随着“网上国网”APP和智能化终端的出现，大部分用电业务均能实现网上办理。但对一些不熟悉网络的老年客户来说，还会选择到营业厅办理用电业务。为了满足群众需求，国网莆田供电公司通过优化布局、整合资源，逐步推进供电营业厅转型，提高客户业务办理效率，让营业人员从柜台后走出来，为有特殊需求的客户提供“一对一”服务。

　　“去年我们完成位于中心地段的A、B级供电营业厅转型升级，今年11月底又完成忠门、江口、东庄等乡镇地区9个C级营业厅全部转型。”国网莆田供电公司营销部负责人介绍。　　

　　与传统营业厅相比，转型后的自助供电营业厅运用先进的智能设备，推动形成“柜台业务向自助服务”“被动服务向主动服务”的业务模式调整。同时，借助“i国网”营销现场作业平台，优化自助终端设备配置，赋予现有实体营业厅更多“互联网+”优势。该公司还通过设立网上营业厅，结合“网上国网”APP，让更多的客户体验足不出户7×24小时全天候线上办电服务。

　　“原来我们要调阅客户办电信息都离不开柜台。现在我通过‘i国网’平台，就能查询并立即为客户办理移表申请等业务。”东庄自助供电营业厅营业员说。

　　接下来，国网莆田供电公司将持续推动供电服务向更加贴近群众、人性化、智能化的方向发展，为广大客户提供精准、优质服务，为地方经济高质量发展“充电赋能”。