国网福建电力深入推进全省城区低压营配一体化管理

11月1日上午，国网泉州供电公司刺桐供电服务室网格人员小杨接到尚园小区物业电话，称五洲大厦的箱式变压器顶盖因受大风影响出现破损。小杨立即前往现场核实并进行整治方案勘察，当天下午就组织协作队伍完成了箱变顶盖的修复和加固工作，其响应速度和处理结果得到了小区物业和居民的一致好评。“这次隐患能快速解决，得益于公司推行低压营配业务融合改革。”小杨说，“以前，我现场核实情况后，还要将工单转至运维班组核实处理，再联系协作队伍，前后至少要3个工作日。”

　　2023年6月，国网福建省电力有限公司启动城区低压营配业务融合工作，在国网泉州、三明供电公司进行试点，今年起，在全省9地市城区全面推广低压营配一体化管理，聚焦城区低压设备管理的“盲点”“堵点”，以信息化、数字化技术赋能为支撑，落实网格人员“设备主人、数据主人、服务主人”职责三合一，打造“融合、敏捷、高效”的全能网格化队伍，通过构建更加贴近客户、贴近设备、贴近现场的组织模式，着力实现营配业务“协同作业”、服务“一次到位”、人员“一专多能”，低压设备管理和客户服务质效双提升。

业务深度融合 “一站式”满足客户需求

　　“以前要折腾好几次的事情，现在一次就全搞定了，很方便。”11月8日，国网福清市供电公司音西供电所网格人员为家住阳光锦城小区客户林先生一次性办理用电隐患排查、智能缴费、计量设备检测等业务，赢得客户赞许。今年以来，国网福州供电公司加快推进低压营配融合，高效整合网格营配数据和业务，实现客户关联性业务横向融合，客户办事环节平均减少41.22%以上，办理时间平均压减36.87%以上。

　　以往，低压营配相关业务分属营销、运检专业负责，在此模式下，客户在办理用电报装、设备维护消缺等业务时，需要经过多个班组的流转，因“多班组负责同一片区，多岗位接触同一客户”，存在前后工作节点协同不畅、效率低下的问题，给客户业务办理带来不便。

　　针对供电服务的痛点、难点，国网福建电力突出靶向攻坚，深入实施“以客户为中心驱动内部变革”，发力前端业务融合，全面推动9地市本部城区低压营配一体化管理、网格化落地。专业界面上，以0.4千伏分支路开关向负荷侧20厘米处为高、低压设备管理的分界点进行划分。职责内容上，推行网格经理“分片包干”牵头负责所属网格全部客户的服务诉求并进行闭环管理，履行所属网格全部设备主人、数据主人职责。同时，深入开展技能培训取证考核等，培养“一专多能”网格队伍。通过低压营配业务融合，推动实现客户服务与设备管理问题全部网格内统筹解决，“一站式”满足客户需求。

　　“我们既是供电服务主人也是配网设备主人。现在低压配网设备关联的客户诉求，统一由网格经理现场勘查后直接给予答复，省去流转和等待环节，客户也不需要分别对接网格经理和配网运维人员。”国网福州供电公司鼓楼中心网格服务班网格经理潘毅介绍说，“营配业务融合不仅提高了故障处理效率，也让客户的需求得到‘一站式’解决，满意度更高了。”

　　自7月1日全面实施城区低压网格营配融合以来，国网福州供电公司通过网格经理有效处理客户各类诉求问题1.54万件，客户诉求平均处理时长提速0.43天；受理低压业扩报装申请0.53万件，平均接电时长提速0.35天，比去年同期大幅缩短。

设备精细运维 隐患提前消除

　　“分支箱接头温度正常、进出线封堵完整、箱体接地正常。”11月18日，国网三明供电公司城供中心低压网格服务班完成三路社区、沪明社区的低压及计量设备巡视消缺工作。相比营配融合试点前，该班组增加了低压电杆、电缆分支箱等4类设备的日常巡视，有效减少不同班组“重复跑”问题，低压变、线、箱、户的巡视和消缺一步到位。

　　营配融合前，在小区低压设备出现故障、居民报修之后，供电公司才通过抢修流程，组织相关班组对故障进行排除。为进一步落实“运维跑在故障前”设备管理理念，国网福建电力将低压营配业务融合至同一班组实施，统筹开展低压配网线路设备巡视、消缺和项目储备等工作，进行设备各类台账、数据信息等的归档和治理，实现低压设备的日常管理从“以抢代维”向加强日常运维提前消除隐患的转变。

　　“现在，网格服务班承担起低压设备的运维、抢修等任务，这一转变打破了传统低压设备管理的被动模式。”国网三明供电公司城供中心副主任朱增锋介绍，“我们将低压设备分配到人之后，如同划分了‘责任田’，从‘治病’到‘治未病’，提前消除各类安全隐患，保障低压设备的正常运转。”

　　有了“主人”以后的低压配网设备，数据更加准确完整、运行更加稳定、供电更加可靠。自去年7月营配试点以来，三明公司全地区网格通过落实数据主人职责，共收集1409个台区设备图档资料，及时整改不完整或异常数据；通过落实设备主人职责，及时登记缺陷并进行消缺，压降低压用户平均停电时长。

网格“一口对外” 提升服务质效

　　“一支队伍、一口对外”是营配融合带来的显著变化。合并后的网格服务队伍职能更加完备，可以解决0.4千伏及以下配电网的各类问题，优质、高效地满足客户在电网建设、故障抢修、活动保电、配合停电等方面的各类需求，简化了环节，提升了响应速度。

　　10月10日，在泉州市丰泽区东尾9号配变重载台区改造工程现场，当地居民对0.4千伏低压电缆出线路径有不同意见。国网泉州供电公司刺桐供电服务室网格经理老陈第一时间来到现场，在充分了解客户需求意见、多次进行现场勘察和反复论证后确定了最优施工方案。10月12日，老陈联系并组织社区、村委、居民等相关方到现场进行协调，耐心讲解工程建设的必要性、施工方案的合理性，细心解答居民提出的每一个问题，最终方案得到了居民的一致同意，工程得以顺利进行。

　　按照“人员到网格、管理到网格、责任到网格”的网格化管理模式，国网福建电力从横向和纵向两个维度深化低压营配业务融合。横向维度上，衔接业扩接入和设备改造流程，业扩接入同步考虑低电压、重过载、三相不平衡等台区改造事项。纵向维度上，实现客户经理统筹处理业务受理、现场勘查、方案制订、装表接电等业扩报装全流程业务，缩短业务链条。

　　营配合一带来的影响和变化，体现在工作质效和服务意识、经营意识的提高上。前三季度，国网福建电力配网故障率、投诉率、台区线损率等关键指标大幅下降，客户满意度持续上升。