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什么是“仅退款”服务？ “仅退款”服务是指在电商平台购物过程中，当遇到商品质量问题、与描述不符等情况，并符合平台相关政策时消费者可以选择向卖家提出仅退款请求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。它简化了维权流程，降低了消费者的维权成本，使消费者在遭遇商品质量问题时能快速获得赔偿，有效保障了消费者的合法权益的同时增强了消费信心。 但“仅退款”政策实施过程中也出现了一些问题。 一是不当谋利。近年来，有人将“仅退款”视为一种谋利手段，试图通过虚假投诉、恶意申请等方式，滥用这一政策以获取不正当利益。特别近期，前有商家开车900公里讨回12双袜子，后有商家将恶意利用“仅退款”政策的消费者告上法庭，并成功获得赔偿...这些案例无不显示“仅退款”这一利好消费者的政策正被一些不良消费者用来恶意“薅商家羊毛”，导致商家利益受损； 二是从一个侧面体现了消费品质量问题还在一定范围内普遍存在。平台需强化监管，建立严格的商品审核机制，商家需从源头把控，选择优质供应商，完善质量检测，提升售后服务质量。双方携手合作才能有效应对消费品质量问题，保障消费者权益，推动电商行业健康发展。 针对出现的问题，近日有电商平台对这一政策做了相应的优化调整。 淘宝平台根据商家的体验分，给予不同等级的售后自主权，鼓励商家与消费者协商解决问题。同时，淘宝还优化了申诉环节，引入第三方检测机构对商品进行抽检，保护商家权益。 放心消费离不开信用基石的支撑。在电商领域，信用不仅是商家与消费者之间的桥梁和纽带，更是整个行业健康发展的基石。为让“仅退款”这一政策更好、更持久地惠及消费者，福建省消委会提出几点建议： 01、制度保障：电商平台要优化完善监管力度、优化审核机制和争议解决机制，既要维护消费者的合法权益，也要维护好商家的合法权益。可以通过“黑名单”制度、定向产品和服务抽查制度和大数据分析手段，持续完善“仅退款”政策，保障好消费者和商家权益。 02、源头把关：商家要从源头提升产品质量。根本上说，真正质量优秀、消费者需要的商品是不需要“仅退款”服务的。 03、优化环境：加强以信用为基石的放心消费环境建设。即商家要持续提升服务水平；完善商品描述，确保商品描述、图片和详情页的准确性，避免因信息误导导致的消费者退款；消费者要诚实守信，在享受“仅退款”服务的同时，也应遵守法律法规，不应利用这种方式反“薅”商家羊毛。 “仅退款”是服务政策不是谋利手段，放心消费需要信用基石，安全放心的消费环境需要全社会共同努力。福建省消委会呼吁更多的平台、行业、企业、消费者共建公平公正、诚实守信的消费环境，让“仅退款”服务政策成为激发消费活力、增强消费信心的有力保障，让消费更放心更安心。 |
闽公网安备 35010202001063号
