构建抢修可视化应用实现抢修质效和服务体验“双提升”

5月19日，公司构建的抢修可视化应用在福州、厦门等地区投入使用，在国家电网公司系统首批实现电力故障自助报修。

　　近年来，数字技术不断突破、快速迭代，持续融入社会生活，为人民群众带来了便捷的创新服务。公司基于“电网一张图”，通过中台融合新一代设备资产精益管理系统、能源互联网营销服务系统、95598等多系统数据，构建抢修可视化应用，着力实现配网抢修质效和客户服务体验的“双提升”。

可视化赋能提升配网抢修质效

　　5月19日，厦门供电公司安兜抢修班技术员林维吉接到了黄先生通过“网上国网”APP报送的故障报修工单。他提上工具包，通过地图导航前往报修地点，从接单到目的地一共用了不到10分钟。“特别对于城中村的抢修工作来说，能对报修地址定位导航可太重要了！”林维吉感叹道。

　　在以往的抢修工单派发模式下，一方面，报修地点以文字形式呈现，准确性无法保证，抢修人员时常耗费时间在寻找正确的报修地点上。抢修可视化应用上线后，指挥人员能够通过“电网一张图”的馈线拓扑查看故障隔离区域，采用无人机、配电站房辅控系统等监测手段进行故障研判快速定位，通过三维地图叠加电气设备三维信息，获取具体停电楼层，准确定位抢修地点。另一方面，以往的抢修工单派发以供电所或班组为单位，由供电所所长或班组长再进行具体抢修人员分配。现在，当系统触发主动抢修工单或用户报修时，抢修可视化应用可以根据抢修人员距离、忙闲状态、路况信息等因素综合分析，将任务工单秒级自动下派至抢修网格驻点抢修人员，节省了人员二次分配的时间。

　　抢修可视化应用构建的供电服务指挥新模式，让配电网抢修过程的指挥透明度和智能化水平得到了大幅提升。

指挥人员使用抢修可视化平台对抢修流程进行在线实时监测

　　走进被称为抢修指挥“大脑”的供电服务指挥中心大厅，指挥大屏上实时显示着当前报修工单、抢修驻点、抢修人员、发电车、物资仓库等资源的实时位置和忙闲状态。通过配网抢修可视化应用，指挥人员能够开展故障精准研判、资源图上调派，并结合报修工单季节性变化特点，动态调整抢修驻点，增派备班抢修人员等，确保每一份“订单”都能得到最快速响应。

　　更值得一提的是，配网抢修可视化应用还具备“三维城市”实景，让配网运抢管控班的的指挥人员也能够随时“直达”现场。“抢修指挥众多决策与现场环境条件紧密相关，以发电车能否接入为例，以往需要人工现场勘察后，再决定是否通知发电车前往。”厦门供电公司运维抢修高级师黄永利介绍，如今利用“三维城市”实景，指挥人员可远程完成勘察，迅速判断发电车接入条件，大幅提高复电效率。

实时性交互提升客户服务体验

　　抢修人员实时位置、抢修关键进程信息、预计复电时间……现在，电力抢修全流程可视化信息，只需要报修客户点击推送链接，便可“一键”轻松掌握。

　　5月19日11时32分，福州供电公司台江区抢修人员在手机上接到一条关于恒大天璟小区故障报修工单。抢修人员立即打开“i国网”APP，点击配网移动应用模块，系统显示该处有多户居民以及店面故障报修。根据视图作业界面报修客户分布点，抢修人员迅速准备相应工具并调整路线赶往现场，从接到故障到达抢修点仅用时不到10分钟。

　　与此同时，故障报修客户在小区物业群里也收到了网格经理们发来的可视化抢修情况链接，他们仅需点击链接，就能像查看专车服务一样，随时获知电力抢修全程进展，踏实等待供电恢复。“现在我们对抢修进度一目了然，心里有数多了!“现场一位个体经营户认可地说道。