福建福州：供电业务“视频办” 足不出户办妥事

“我最近人在外地出差，不便前往营业厅咨询，有了这个‘视频办’服务真是省时省心又省力！”4月10日，国网福州供电公司营销服务人员通过“‘视频办’在线视频咨询服务”，为客户周女士就马尾区万洋众创项目永久用电申请材料问题进行“面对面”解答，赢得客户赞许。这也是福州市首例供电业务“视频办”服务。

为了进一步深化“一网好办、全城通办”服务改革，方便群众“高效办成一件事”，国网福州供电公司与福州市行政（市民）服务中心管委会联袂合作，于4月8日正式推出供电业务“视频办”服务。用户可在工作时间从电脑端登入福建省网上办事大厅“一网好办专区”智能问答页面，通过在线语音、视频、文字等方式向供电窗口发起咨询，供电窗口每日安排专人坐席为用户提供业务咨询、网上申报辅导等服务，实现全流程“手把手、面对面”在线视频咨询，让办事群众足不出户便能获得高效、贴心的服务体验。

让数据多跑腿，让群众少跑腿。此次上线的供电业务“视频办”服务是国网福州供电公司主动推进便民服务、优化营商环境的又一重要举措。该公司深入贯彻落实国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的决策部署，持续创新服务举措，与福州市行政（市民）服务中心管委会深度协同，于今年3月29日在福建省首次实现供电业务系统与工程建设项目审批管理系统贯通互联，使以往不同公共服务事项“多头跑、折返跑”转变为“联合办、线上办”，助力客户高效、便捷实现水电气网接入办理。

接下来，国网福州供电公司将坚持优化电力营商环境工作主线，以“高效办成一件事”为抓手，强化政企协同，持续深化线上线下办电服务融合，主动拓展线上办电服务模式，进一步优化服务流程、压缩办电时间、降低办电成本，不断提升客户群众办电体验。（陈蒸 王华健）