国网平和供电：开展客户大走访 当好企业用电“贴心人”

 “现在企业产能怎么样？用电生产情况怎么样？如果有用电需求，请联系我们。”3月25日，国网平和县供电公司组织国家电网福建电力“双满意”（平和龙江韵）共产党员服务队队员深入福建志艺木业有限公司、福建省百得利实业有限公司等县重点企业，了解企业生产经营情况及用电需求，开展安全用电检查，征求意见和建议，零距离倾听客户诉求。

　　连日来，该公司全面开展“百千万”客户大走访，以“领导班子走访工业园区管委会、龙头企业，营销部、党员服务队走访重点企业，供电所走访镇街、小微企业”的三级走访方式，对平和县企业经营现状、用电需求和新增投资项目等情况进行全面跟踪落实，宣传解读“三省”“三零”政策、“一件事一次办”、“网上国网”APP等供电服务新政策、新举措、新渠道，广泛征求客户对供电服务的意见和建议，全力帮客户解决用电难题，提升供电服务水平和客户用电满意度。

　　同时，该公司通过现场座谈、实地调研、分发宣传册等形式，多渠道、多方位了解企业在当前运营中所面临的用电困难和问题，积极协调指导企业制定切实可行的解决方案；深入企业厂房、配电房等逐一进行用电设施隐患排查，普及安全用电知识以及日常简单的故障处理和设备运维方法。

　　截至目前，该公司共走访了39家企业，帮助现场处理企业用电难题5个，优化用电方案26个，提供咨询和帮助32次。下阶段，该公司将继续做好“百千万”客户大走访，按照“一企一记录”的方式，做好访谈记录，对走访中收集到的问题、建议，进行分类整理，并制定整改计划，落实走访成效，确保客户问题有落实、有回声，优化电力营商环境，提高客户服务满意度，提升企业用电获得感，助力企业增产增效。