国网三明供电：数字化转型为供电服务提质增效

“我刚感觉家里的用电有些异常，你们便上门来解决了，供电服务真是贴心又高效！”3月10日，家住三明市泰宁县开善乡枫林村的杨六金老人对供电公司及时周到的服务赞不绝口。原来，国网三明供电公司在杨六金未报修前就已检测到他家的异常用电情况，并第一时间组织工作人员到其家中，快速处置电表表前开关下端接触故障，保障老人一家用电安全可靠。这是该公司数字化供电所建设的一个场景。

　　能够快速知晓客户家中的用电异常，这得益于该公司应用的“智慧数说-数字化供电所”系统。该系统依托业务、数据“双中台”架构优势，对企业内部系统数据进行交互分析，满足供电所员工全面、直观、及时获取数据的需求，用数字化技术缩短供电所业务流程分析的环节，为基层供电服务提供数据决策支撑，进一步提升供电服务质效，业务流程监测水平、异常处理时效、指标管控能力实现提升。

　　“今日，系统监测发现5户低压用户出现低电压情况，涉及2个台区，请台区经理立即前往现场排查处理。”每日晨会上，该公司各基层供电所通过“智慧数说-数字化供电所”系统，接收当日工作计划，布置安全生产、营销服务任务。

　　“自从上线了‘智慧数说-数字化供电所’系统，所里每日的生产、服务指标数据一目了然，我们只要针对异常预警清单安排网格员响应处置，极大提高了工作效率。”该公司台区经理陈选苗说道。

　　今年以来，该公司深入贯彻数字化转型工作要求，坚持问题导向、需求导向，围绕供电所数字化基础底座、管理看板应用等重点任务及高频场景，积极开展数字化能力建设，落实数字赋能基层减负，持续提升客户用电满意度。“我刚感觉家里的用电有些异常，你们便上门来解决了，供电服务真是贴心又高效！”3月10日，家住三明市泰宁县开善乡枫林村的杨六金老人对供电公司及时周到的服务赞不绝口。原来，国网三明供电公司在杨六金未报修前就已检测到他家的异常用电情况，并第一时间组织工作人员到其家中，快速处置电表表前开关下端接触故障，保障老人一家用电安全可靠。这是该公司数字化供电所建设的一个场景。

　　能够快速知晓客户家中的用电异常，这得益于该公司应用的“智慧数说-数字化供电所”系统。该系统依托业务、数据“双中台”架构优势，对企业内部系统数据进行交互分析，满足供电所员工全面、直观、及时获取数据的需求，用数字化技术缩短供电所业务流程分析的环节，为基层供电服务提供数据决策支撑，进一步提升供电服务质效，业务流程监测水平、异常处理时效、指标管控能力实现提升。

　　“今日，系统监测发现5户低压用户出现低电压情况，涉及2个台区，请台区经理立即前往现场排查处理。”每日晨会上，该公司各基层供电所通过“智慧数说-数字化供电所”系统，接收当日工作计划，布置安全生产、营销服务任务。

　　“自从上线了‘智慧数说-数字化供电所’系统，所里每日的生产、服务指标数据一目了然，我们只要针对异常预警清单安排网格员响应处置，极大提高了工作效率。”该公司台区经理陈选苗说道。

　　今年以来，该公司深入贯彻数字化转型工作要求，坚持问题导向、需求导向，围绕供电所数字化基础底座、管理看板应用等重点任务及高频场景，积极开展数字化能力建设，落实数字赋能基层减负，持续提升客户用电满意度。