锚定发展目标，中国电信持续推进云改数转战略

通信技术和信息技术的快速融合，推动着云和网从独立发展走向全面融合，“云网融合”成为数字信息基础设施的核心特征，对于我国网络强国建设具有重要意义。作为建设网络强国和数字中国、维护网信安全的国家队主力军，2024年，中国电信将持续深入推进“云网融合”。

云网融合，是中国电信“云改数转”战略的核心。早在2016年，中国电信在业内率先提出云网融合的发展方向，是全球最早提出云网融合发展理念的电信运营商。2018年，中国电信发布了业界首个云网融合白皮书。2020年，又率先发布《云网融合2030技术白皮书》。几年来，中国电信对云网融合的理解不断深化，坚持以云网融合牵引发展实践和科技创新，为打通经济社会发展的信息“大动脉”贡献了重要力量。

网络建设方面，中国电信携手中国联通建成全球首张规模最大的5G SA共建共享精品网络；持续开展全光网络建设，千兆光网已覆盖300多个城市。算力建设方面，积极参与国家“东数西算”工程，形成“2+4+31+X+O”梯次分布、云边协同的泛在算力基础设施体系；突破云操作系统、分布式数据库等关键核心技术，发布天翼云操作系统4.0；天翼云成为全球最大的电信运营商云、国内最大的混合云，作为国家云的框架已经成型。

此外，中国电信深刻把握人工智能发展趋势，打造央企十大超级工程“息壤”算力调度平台，发布运营商首个云智超一体化算力平台“云骁”，研发百亿级参数“星河”视觉大模型2.0……赋能经济社会智能化转型；全面提升安全可控能力，建成国内唯一有全网覆盖和全球触达能力的网络抗DDoS攻击防护平台“云堤”，加强量子科技领域前瞻性布局规划，推出5G量子密话，打造的量子安全通信模组，全力筑牢数字安全屏障。

持续深入推进服务型企业建设，是中国电信2024年主要工作之一。长期以来，中国电信始终践行“用户至上、用心服务”的服务理念，加强客户感知和触达能力，全面加速客户服务数字化升级，为客户提供优质、便捷、安全、放心的智能信息服务，积极打造“以客户为中心”的服务型企业。

在企业内部，中国电信着力增强全员服务意识。通过开展“守初心、担使命，全员服务在行动”等教育实践活动，引导广大员工站稳人民立场，牢记“人民邮电为人民”的初心使命，自觉在思想上行动上为客户担当，最大限度维护用户合法权益。同时，深耕“客户说了算”机制，不断深化以客户为中心的生产运营组织体系，加强对更加优质高效的综合智能信息产品和服务的供给，打造持久的核心竞争力。

面向用户，中国电信着力提升服务质量。一是积极创新为民服务模式，比如通过远程柜台视频化智能服务，让用户更方便、更省心；开通“藏语彝语服务热线”，为少数同胞提供热线服务；开通“尊长服务专席”方言热线，大大增加老年人使用电信服务的便捷性等。二是不断提升服务水平，比如打造上万家“爱心翼站”，充分发挥营业厅便利服务作用，提供有温度的公益服务，优化适老化服务，完善防骚扰业务，持续打造“好服务更随心”六大服务体系。

建设科技型企业，是中国电信的长期愿景，面向2024年，中国电信将持续推进科技型企业建设再上新台阶。

近年来，天通卫星、5G“黑灯工厂”、千亿大模型……中国电信深入实施“云转数改”战略，积极投身数字中国建设，面向演进需求攻坚克难，打造了多个创新成果。