书法培训课引纠纷，消委会调解获退赔1464元

【案情简介】消费者吴女士来电投诉称其于2022年12月3日在武夷山喵呜艺术有限公司购买了硬笔书法18节课，但只上了12次课，该培训机构就称课程已结束，消费者多次与该机构校区负责人邓老师沟通，对方一直推诿拖延称会找上课老师核实，但一直没有音信，消费者将上课记录列出后，培训机构借口称需要核实，留言不回复，电话也不接。后商家进行了核实，表示确实存在缺课问题，经多次协商，商家于2023年5月31日晚表示愿意退未上的课钱，但要扣除80元费用，于7个工作日内退消费者286元。7个工作日已过，消费者一直没有收到退款，消费者觉得该机构只是在故意拖延并不想退钱，对该机构主观故意欺诈消费者的行为表示十分不满，于是向武夷山市消委会投诉，要求退一赔三，希望工作人员尽快核实处理此事。

【处理过程及结果】消委会工作人员接到消费者投诉后第一时间与消费者取得联系，详细了解事件经过后,工作人员立即前往武夷山喵呜艺术有限公司调查了解情况。经了解，消费者反映的情况属实，工作人员现场进行调解。在工作人员的耐心调解下，商家最终同意退一赔三，合计退款1464元，消费者表示满意，调解成功。

【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案例中，消费者预交了书法培训费，因为商家未按合同将课程全部上完，存在服务欺诈行为，所以消费者有权要求退还相应款项并要求三倍的赔偿。

【消费警示】武夷山市消委会提示广大消费者，应谨慎选择预付式校外教育培训消费。一是选择正规培训机构，查看机构资质。消费者在选择教育培训机构时，应注意查看其是否具有教育部门或人力社保部门颁发的教学、培训等资质，多家对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况。二是避免一次性高额缴费，谨慎签署合同。消费者在缴费前，应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容。不轻信教育培训机构的口头承诺，应将具体要求全部落实到合同协议当中。尽量避免一次性高额缴费，确保一次性缴费时间跨度不超过3个月。三是遇到消费纠纷问题，保存证据维权。消费者要保存好包括合同文本、交易凭据、沟通记录等相关证据。如果遇到权益受损问题，要及时收集好证据，与教育培训机构协商解决。如果协商不成，可以向消委会或当地教育主管部门投诉，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权益。（通讯员 李振华）