“翼”起助力，让老年人“老有所安”

“手机为什么没有声音”“能不能帮我存一个号码”“手机会自动安装一些软件”“智能手机太多功能用不明白”……这些对年轻人易如反掌的事却困扰着老年人日常的生活。据《人民日报》报道，福建60周岁及以上户籍老年人口达到679万，占户籍人口的17%，预计至2025年进入中度老龄化社会。

在数字化转型的大背景下，老年人游离在网络世界的边缘，无论是在互联网的使用还是信息行为能力等方面都存在着感情、信息及社会互动脱节的现象。根据中央民族大学相关调研组公布的一份调研报告显示，老年人在对手机老年模式的认识、使用状况方面，只有1.18%的受访者表示“非常了解，始终使用”；47.75%的老年人明确表示不太愿意学习新应用软件，很多受访者拒绝接触“非必需”软件。这些数据反映出了互联网时代老年人的“数字困境”，解决老年人的“数字鸿沟”问题成为一个不能“糊弄”的课题。

强化基层公共服务，是顺应人民美好生活新期待、提升现代化治理水平的重要举措。福建电信持续聚焦群众需求的“靶心”，助力打通为老百姓办实事、办好事的“最后一公里”。

“现在来营业厅的大多是老年群体，相较于年轻人，他们并不能快速适应信息化的生活，线下营业厅对于他们来说更为便捷。”中国电信福州小桥营业厅店长崔恬说道。莫道桑榆晚，为霞尚满天。除在重大节假日开展相关节日活动外，中国电信福州小桥营业厅“爱心翼站”还会定期开展适老化公益服务，如智能手机辅导、手机问题答疑解惑等，让老年人能够紧跟时代步伐，充分享受到信息化社会所带来的便利。

中国电信福州小桥营业厅并不是个例，从2021年开始，中国电信福建公司在全省范围内开设营业厅“爱心翼站”308家，积极落实四大适老服务举措，为老年人特别开通10000号“尊长服务专席”，在泉州地区，中国电信泉州分公司还结合当地的语言特色，推出闽南语热线，以便更好地为老年人服务。

数字时代，通信和网络带来丰富的信息内容和便利的同时，风险也随之而来。近年来，通信诈骗犯罪愈发高发，不法分子利用老年群体信息不对称、防范意识薄弱等弱点，将诈骗对象瞄准老年群体，因此提高老年群体的反诈意识是非常有必要的。

“这个活动好啊，让我知道了还有这些诈骗方式。”参加爱心翼站节日活动的张大爷说道。一块大屏，一部手机，开启“反诈小课堂”。在福建福州、厦门、漳州等地的“爱心翼站”借助元宵活动契机，以播放典型通信诈骗案例的方式提高老年人的防范意识，同时向老年人讲授防范诈骗小技巧。在福建莆田梅园路营业厅，智慧工程师为老年人送上防诈小贴士：APP登录提示领红包不可信、不能乱点来源不明新闻链接。提高老人的防诈反诈意识，守护好老年群体的“钱袋子”。