宁波市消保委发布三条黄金首饰消费提示

年底到来，黄金饰品消费进入旺季，许多消费者会购买黄金首饰送长辈、送亲友，随之而来的消费纠纷也时有发生。

日前，宁波市消保委接到来自消费者刘女士的投诉。刘女士在居住地附近的一家黄金首饰店以以旧换新方式购买了一个黄金手镯准备送给女儿，手镯标价为16475元，旧首饰回收价5339元。但是买单时，商家要求收取折旧费1634元，因此刘女士实际支付了12770元。

但事后，刘女士认为，商家没有按照门店规定的价格回收，且店员只是承诺能回收，并没有告知回收时会有折旧费，折旧费的具体计算方法也不是很清晰。

宁波市消保委在接到投诉后立即联系商家，商家只承认多收了刘女士500元，至于折旧费里其余金额则认为不存在错误。刘女士表示不认同，要求商家进行赔偿。经调解，最终，商家同意退还500元并加赔偿金300元，刘女士表示接受。

黄金首饰换购活动花样多，消费者如何弄清其中“门道”呢？宁波市消保委提醒，在选购和换购黄金首饰时，应当注意以下几点:

一是货比三家重细节。选购黄金首饰时要货比三家，尽量选择有实力、有品牌知名度、信誉良好的商家。还要注意核查黄金首饰的检验证明，看清楚销售凭证上标注的内容，关注首饰的贵金属含量（成色）、制作工艺、重量、价格等。

二是厘清需求再够买。黄金首饰换购服务项目多，各专柜换购规则、标准不一。消费者在以旧换新时一定要看清换购种类，明确换购收费项目及标准，注意折旧费、工费、差价费的换算。另外，每逢节假日、店庆等节点，商家多会推出一系列“以旧换新免工费”“终生免工费”“满减”等优惠活动吸引人气，消费者在购买过程中如果有不清楚的事项，要当场向营业员问清楚，做到“心中有数”。

三是“物在单在”留凭证。购买黄金首饰时索要正规发票、收据及相关证书，现场查验发票上标注的内容与首饰标签上标注的信息是否一致，并当场复秤，核对清楚重量后再购买。另外，对于商家口头承诺的终身免费换新、纯度、重量等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据、凭证，建议保存好单据，做到“物在单在”。发生消费纠纷时，及时向相关部门投诉，维护自身的合法权益。