国网平潭供电持续推动“获得电力”水平提升 助力岚岛发展

“获得电力”是衡量地方营商环境的重要指标之一。近年来，国网平潭供电公司针对供电环节、时间、成本、可靠性与电费透明度指数，聚焦当地用电报装办理效率及供电可靠性，全力构建现代供电服务体系，持续推出惠企便民创新服务举措，进一步压减用户办电时间、简化办电流程、降低办电成本，提高供电可靠性，加快优化电力营商环境，推动“获得电力”水平不断攀升。

政企联动服务合力，“减”环节　　

　　不久前，平潭金井片区龙海村正大力推进“阅读小镇”项目建设，一根电线杆占据了道路中间位置，不仅影响周边居民安全通行，还对项目建设造成影响。“在‘双长桥’网络平台上提交‘移走水泥杆’诉求后，专职网格长当天就对接现场勘察事宜，并安排人员上门服务，顺利安排移杆，效率太高了！”龙海村常务副主任薛理仕连声称赞。

　　以满足客户需求为动能，近年来，国网平潭供电公司深入推进“我为群众办实事”实践活动，探索“供电+片区”服务新模式，通过社企共建方式，合力搭建政企数据联通平台，实现社区网格供电资源共享，为辖区群众提供无缝衔接的供电服务。

　　今年5月，国网平潭供电公司还联手水务、华润燃气、广电网络等业务部门，试行水电气网“共享协作”联办，通过“线下受理、线上流转”模式，实现“水电气网”线下营业网点“一窗受理”，让市民在办理水电气网任意一家业务时，均可充分享受“一站式”便捷服务。

高效服务优化举措，“压”时长

“没想到假日还能办电，供电公司的用电服务新模式真是帮了大忙！”前段时间，通过“网上国网”APP，平潭市民王女士顺利完成了办电业务。

王女士口中的“新模式”，指的是“网上国网”APP上的“一键下单，现场办结”功能，居民可在上面提交业扩申请，业扩服务人员现场“一键生成”供电方案，次日就能完成新装用电，让客户办电更省时。

　　办电业务实现“一键下单，现场办结”，也是国网平潭供电公司线上“不见面”办电服务模式的一大亮点。通过“网上国网”App等平台，该公司推出一证受理、表单快递、合同网上签订、刷脸办电等创新服务举措，同时，推行“一键下单，现场办结”低压用电报装服务新模式，高、低压办电交互环节分别压减至3个和2个，进一步提升客户办电体验感。

落实惠企便民政策，“降”成本

　　如何进一步增强百姓用电的满意度和获得感？

　　近年来，国网平潭供电公司全面取消零散低压新装、增容业务收费，精准定位小微企业服务需求，推动小微企业客户办电实现“三零”普惠化服务，即“零上门、零审批、零投资”，切实帮助客户降本增效。  

　　聚焦企业客户用能优化，该公司还精准分析客户用能痛点，生成“个性化用电咨询报告”，为企业用户提供用电详情、电费构成等定制信息，并出具优化用电方式的合理化建议，保障生产用电安全稳定，进一步降低用电成本。

　　“我们还在全区范围内开展转供电加价清理工作，向所有转供电主体及其终端用户推广使用‘网上国网’APP的‘转供电费码’功能，有效整治转供电主体违规加价行为。”国网平潭供电公司营销部主任郑晓峰说。

　　下一步，国网平潭供电公司将继续聚焦“获得电力”服务水平提升，持续优化电力营商环境，进一步“减”环节、“压”时长、“降”成本，提高供电质量和透明度，不断提升客户办电获得感和体验感，切实服务平潭“一岛两窗三区”建设。（高仁齐 陈晨）