国网莆田供电以客户为中心优化业扩流程

宁让电等发展，不让发展等电。国网莆田供电公司深入学习贯彻党的二十大精神，落实国家电网公司、国网福建电力优化电力营商环境、提升“获得电力”水平决策部署，进一步优化高压业扩内部流程，围绕供电方案、业扩配套、验收接电三个部分，开展“三部七提速”，提升办电效率，助力企业纾困解难。

　　通过一系列业扩提速措施，国网莆田供电公司9月份接电容量同比增长39.30%，10月份接电容量同比增长213.30%，业扩提速成效显著，“获得电力”水平稳步增长，为经济社会平稳运行提供强劲动力。

“开门接电”让企业尽享便利

　　“我以为至少还要几天才能用上电，没想到供电公司第二天就帮我接上了电，这效率真是杠杠的。”11月5日，莆田荔臻鞋业负责人董振诚对国网莆田供电公司在企业开办阶段就实现接电的服务赞不绝口。这都得益于供电公司今年力推的“开门接电”的新政策，这也是国网福建电力优化电力营商环境“深化提升年”十项服务举措的重要内容。

　　以往，企业申请用电报装服务，需要提供营业执照等相关材料，项目申请后，供电企业再开始电力配套建设。今年以来，国网莆田供电公司转变服务方式，在企业营业执照申请阶段主动展开供电服务，帮助企业规划电源接入方案，提前开展外线接入工程建设，包括增设变压器、导线更换等工作，加速流程，助力企业更快“开张落户”，让企业“一开门”就能“接上电”。

　　2022年，国网莆田供电公司全面落实业扩报装前置服务，将该公司营销业务应用系统与政府项目审批平台贯通，自动获取政府审批的大中型企业项目信息，超前对接客户用电需求，提前启动报装资料收集、供电方案编制、配套电力工程建设等工作，进一步压减客户办电时长。

　　同时，该公司从业扩配套入手，试行“业扩配套套餐”，按照业扩配套类型和现场工程量制定业扩配套工程套餐，明确套餐内的典型设计方案、建设时限、物料明细和供货方式。梳理业扩配套常用物资种类和数量，动态梳理储备清单，建立业扩配套项目物资寄售及实物储备机制，实现物资“即用即领”。原先需要3至4个月的业扩配套项目建设，在执行实物储备和套餐制后，10千伏业扩项目需业扩配套工程的项目全过程时长可压缩5至20工作日。

　　此外，该公司积极推行“水电气网”一窗联办、企业客户“开门接电”、居民客户“刷脸办电”、业扩“云验收”、电力设施工程共享租赁等服务，实现客户办电“随报随装”，提升客户办电体验。

“随报随审”让企业及早动工

　　“申请5000千伏安容量的变压器，三天就拿到了供电方案书，我还以为要等到下周呢，供电公司办事效率真是高啊！”7月29日，莆田市飞特鞋业有限公司陈经理面对上门服务的供电人员感叹到。

以往，业扩项目需要供电公司组织内部营销、运检等多个部门联合勘察后，由客户经理制定初步供电方案，每周固定一天进行多专业会审，会审通过后才能正式答复客户。业扩项目会审时有可能因专业出发点不同，出现部门间意见分歧，导致影响供电方案答复时间延长。

　　为了有效解决这一问题，国网莆田供电公司针对性推行业扩提速方案，实行“最近原则”接入电网，刚性执行“先接后改”，同时推出3000千伏安以下单电源项目由方案人员“一岗制”直接答复客户并报备；其他类型“随报随审”，每日开展供电方案会审早会，建立提级评审小组和提级评审日结机制，及时解决业扩项目会审中的电源点争议等问题。

　　该公司还将异动办理、供用电合同和调度协议签订等内部送电前手续进行前置，消除客户流程感知，并要求所有业扩项目“应带尽带”，让客户经理全程跟进客户侧施工进度，采用内部预报周计划的方式，实现随报随验、合格即送的接火模式，力争城区业扩项目带电接火率实现100%。

　　今年以来，国网莆田供电公司通过“对症下药”，全力加强业扩管理，努力为客户提供优质高效业扩服务，全力组织开展优化业扩项目流程活动，将“从客户视角出发，提升用户体验”融入业扩服务全链条，不断加强部门协作，形成工作合力，全面提升内部协同效率，尽可能做好同步竣工、同步验收、同步送电，让用电客户真正感受到电力服务的速度和温度。目前，该公司供电方案答复时间由原来的单电源10个工作日、双电源20个工作日压缩至平均5个工作日以内，仅在供电方案阶段用时提速5-15个工作日。

“服务到家”让企业快速上线

　　8月18日，国网莆田供电公司经过10多个小时奋战，永荣科技CPL二期项目110千伏总变电站顺利投产。

　　“作为CPL二期项目重要里程碑节点，110千伏总变电所成功受电为CPL二期项目合成氨循环水场向动力站顺利提供循环水和热电站4号锅炉点火奠定了坚实基础。”福建永荣科技有限公司常务副总经理刘期敏表示。

　　永荣科技CPL二期项目位于秀屿区东庄镇石门澳产业园区，总投资80亿元，是福建省百个“重中之重”项目。为让项目“早接电、快用电”，工程开工以来，国网莆田供电公司成立永荣用电项目专班，提供“先导式”办电服务，提前开展接入评审对接，提供从技术咨询、接入评审、配套建设到装表接电“一条龙”服务。服务团队更是多次“送教上门”，将验收标准和施工节点提醒做成“图册”，服务成员多次上门讲解“图册”内容，确保客户一次性验收通过。

　　工程建设期间，国网莆田供电公司畅通绿色渠道，积极对接客户，帮助客户协调解决施工过程中出现的各类难题，为企业提供技术支撑，对该工程进行全过程精益化管控。该公司施工队为了争时间、抢进度，党员干部员工齐上阵，主动放弃节假日，昼夜加班，克服新冠疫情、物资配送难以及高温、暴雨等恶劣因素影响，提前完成2回永荣110千伏进线线路建设，帮助其缩短了约1个月的项目建设工期，真正做到“让电等发展”。

　　2022年以来，国网莆田供电公司进一步简化办电手续，实行重点项目中层领导挂点督办，服务团队主动服务，全力落实业扩提速专项工作。今年10月，该公司比预定计划提前7天完成32家企业业扩配套工程建设，为企业及早投产奠定了坚实的基础，满足了客户“早用电、用好电”的电力供应需求。

　　下阶段，国网莆田供电公司将持续以客户为中心，加强专业协同，向“资料最简、时限最短，流程最优”的目标持续迈进，为客户快速高效用电按下“加速键”，进一步提升客户办电便利度、满意度和获得感。（潘翰 顾锋）