优化电力营商环境 带给客户满满获得感

9月26日，国网福清市供电公司港头供电所党支部组织示范岗、责任区党员深入福清市五环车辆部件实业有限公司、福清市米兰米苏烘焙等企业，开展“百千万”客户大走访，了解客户用电需求，宣传惠企政策，开展企业用电效能分析，为企业提出双电源改造、用电增容、节能改造等科学合理用电建议，确保企业扩建生产可靠用电，助力企业节能减排、提质增效。

“百千万”客户大走访是国网福建电力“优质服务惠民生”专项行动的重要举措之一，是“我为群众办实事”的具体实践。

10年来，国网福建电力始终坚持以人民为中心，以客户需求为导向，不断探索创新服务模式，用心办好为民实事，架好服务企业发展、人民美好生活的“连心桥”。

2013年3月，国网福建电力大力践行“马上就办、办就办好”的工作精神，全面实施用电满意提升工程，通过落实20条服务措施，进一步转变工作作风，实现“流程提速、供电提质、服务提效”，更好地履行央企社会责任，更好地服务经济社会发展。

2018年，国网福建电力全面启动现代服务体系建设，强化末端营配融合，创新城乡一体低压网格综合服务，以“人员到网格、管理到网格、责任到网格”为抓手，实现服务“一次到位”；同时，积极融入社会治理体系，建立网格化服务“双长融合”机制，让网格用电客户足不出户享受服务。目前，已实现全省低压营配业务末端融合的网格化综合服务模式全覆盖，畅通客户服务“最后一百米”。       

2020年，国网福建电力落实党中央、国务院支持企业复工复产的决策部署，响应省委、省政府工作号召，开展以“保增长，助六稳”为主题的优质服务“百千万”客户大走访行动，深入了解企业需求，推动落实问题解决，主动为客户提供“供电＋能效”差异化服务，进一步提升服务能力，促进共赢发展。同时，发挥电网枢纽平台和大数据资源优势，大力推广“电e金服”平台，在服务经济社会发展中展现更大担当，以实际行动让客户满意、让党和政府满意。

2021年，国网福建电力系统共计走访调研客户12361户。今年，国网福建电力持续推进“百千万”客户大走访工作，累计走访企业客户1.4万户。

从十年前倡导的“让声音微笑起来”服务理念，拓展全渠道服务，到创新实施用电满意提升工程、网格化综合服务，再到“百千万”客户大走访……这一项项创新服务举措的落地，成为国网福建电力落实“马上就办”的有效载体，推动服务向“零距离”逼近。

“获得电力”指标是衡量一座城市营商环境水平的重要标尺。电力营商环境好不好，企业的感知更敏锐，也更深刻。

厦门市同翔高新城是厦门发展战略性新兴产业的新载体和承建省市重点项目的新空间，近两年来，天马N项目、中航锂电、宁德时代等一大批高能级项目先后入驻，用电需求大幅增长。

“‘宁德时代A项目’临时用电4台箱变，从用电申请到施工用电仅用了15天，而同片区二期的4台箱变安装工程也在方案确定后，不到两周就竣工送电。”厦门市同翔高新城片区指挥部工程部负责人纪超群说，“国网厦门供电公司在设计规划前期就提前介入，施工更是连续刷新‘电网速度’，为同翔高新城的起步和腾飞提供了有力的供电保障，让我们对电力可靠保障新城高质量发展更有信心。”

十年来，国网福建电力聚焦市场有效、企业有利、群众有感，坚持以快接电为目标，打造高效、便捷、智能的报装接电服务新模式，构建线上化、可视化、节点化业扩管控体系，提升办电效率。

国网福建电力打造“数智化”办电体系，升级“政企信息互联”系统，开发“联动过户”“刷脸办电”等功能，不断深化智慧办电平台应用，提供了“一键方案”“云验收”等服务，以更透明、更便捷、更智能的服务，促进业扩工程管理工作提质增效，全面提升客户的满意度。

2019年，国网福建电力在全国率先实现全省范围城乡低压小微企业用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省力、省时、省钱）普惠化服务，服务由“坐商”向“行商”转型，实现“多次往返跑”向“一趟不用跑、最多跑一趟”转变，客户服务满意率达98%以上，百万客户投诉正向排名稳居国网前列。

2020年12月18日，“网上国网”APP正式入驻“i厦门”平台，实现了福建省首个市级政务渠道的线上办电；2021年4月12日，“网上国网”APP入驻福建省级政务服务平台——“闽政通”APP，推动政企信息互联互通、渠道共享，拓宽了线上服务领域，让更多客户足不出户轻松办电。

同时，国网福建电力不断丰富自助终端供电服务模块的功能，在全省946台政务服务自助终端中嵌入供电服务模块的基础上，进一步将“网上国网”APP的用电报装功能率先嵌入泉州市422台政务服务终端，实现客户在“家门口”就能尽享24小时办电业务“就近办、马上办、自助办”。