定制家具 多留个心眼

随着个性化消费时代的到来，定制家具已成为家具行业的趋势，越来越受到消费者的青睐。但是由于定制家具流程多，不仅仅牵扯产品质量，更有售后服务，因此也出现诸多问题和纠纷。一些消费者钱没少花，可结果却不尽人意。

近日，海沧市场监管所接到一位李先生的投诉，他在海沧某家具店定制浴室柜，现场与商家明确浴室柜需要“帝王”品牌，总价17000元。安装后却发现，商家提供的不是“帝王”牌且存在多处问题，李先生多次与商家交涉要求退赔，遭到拒绝后便拨打12315投诉。经工作人员了解，由于刘先生是经过熟人介绍，商家并未与刘先生签订相关定制合同。工作人员指出，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应向消费者明示商品或者服务的真实信息，包括商品的名称、品牌、规格、等级，服务的内容、费用等有关情况，特别是定制商品，作为经营者更应以合同形式双方约定清楚，商家未就定制事宜签订合同，服务存在一定的不足。经多次沟通协调，商家同意免收尾款，并按照刘先生的要求给予更换浴室柜。

市场监管部门表示，当前定制家具的纠纷主要集中于材料约定不明、尺寸图样不清、交货时间不定、售后服务不及时等问题。在此，提醒消费者在选择定制家具时，一是要尽量选择正规有资质的公司或商场、平台订购，切忌贪便宜选择无资质小作坊，以免订购到劣质产品。二是要与商家多沟通，将定制的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期间、售后服务标准及违约责任等内容详细写在合同中。三是要存留好合同、小票等相关票据，利于后续维权。（通讯员：陈恬、沈霖峰）