医疗美容纠纷诉前调解

福州市鼓楼区人民法院 医疗美容纠纷诉前调解案例

【基本案情】原告谢某在被告某医疗美容诊所进行隆鼻综合手术，被告收费15000元，未出具收据。被告在隆鼻手术时擅自为原告做了鼻基底手术。术后几天，原告发现鼻梁异位，两边鼻翼明显不对称，并出现了严重的并发症，几个月下来都在吃药。被告在手术中没有遵从诊疗规程，鼻基底手术在病历中未体现，告知书中也未明确告知诊疗风险和风险替代方案，存在医疗过错。另外，原告还发现被告在病历中假冒其签名。后原、被告私下签订调解协议书，被告承认原告鼻子异位，同意进行再手术治疗，并承担全部费用（预计在10万元），但被告并未履行协议。经多次沟通未果，原告随即向鼓楼区人民法院起诉，后转至鼓楼区人民法院诉非联动中心进行诉前调解。

【调解过程】鼓楼区人民法院特邀调解员与医患双方沟通后，了解到本案焦点主要集中在原告对手术风险的认知以及被告在术前是否履行告知义务。针对纠纷关键问题，特邀调解员首先与被告进行沟通，明确指出根据原告提供的证据来看，案涉鼻基底手术没有在病历中体现，告知书中也未明确告知原告的诊疗风险和风险替代方案，违反《医疗美容服务管理办法》相关规定，存在较大的医疗过错。经过多番沟通，该医疗美容诊所表示同意再进行调解。但原告对调解有抵触心理，在调解员多次开导劝说下，原告最终同意调解。此后又经过多番调解，双方达成并签署调解协议，由该医疗美容诊所赔付原告谢某误工费、医药费、交通费、后续治疗费等8万元，并由法院进行司法确认。

【典型意义】福州市鼓楼区人民法院位于省会城市的核心城区，因这一特殊的地缘特点，鼓楼区人民法院受理的医疗美容纠纷案件具有体量大、类型多、社会关注度高的特点，同时该类案件更具有证据认证难、法律适用难、医疗标准统一难以及案件审理周期长等困点。为妥善化解医疗美容纠纷，鼓楼区人民法院充分整合各方调解资源力量，依托诉非联动中心，实行诉前委派调解、落实诉中委托调解、适时邀请协助调解，多方位发挥解纷力量；同时拓宽司法确认渠道，建立“人民调解+司法确认”模式，发挥诉前调解案件的“零收费、高效率、可执行”优势，及时高效调处医疗美容纠纷，打造具有鼓楼区特色的矛盾纠纷源头化解模式。