免费体验变天价洗脸 遇到馅饼需小心防备

【案情简介】 

消费者向武夷山市消委会投诉韩依御颜美容院，声称自己和小姐妹在逛街时，被人拦住了，谎称其美容店在开展“免费洗脸服务”活动，邀请她们进店体验。当消费者被诱使进入店内实际体验免费洗脸时，该美容院技师以她们皮肤不好，需要深层清洁为由，要求她们购买产品，并以“不买产品不做清洁，出了美容院脸就会过敏”等语言恐吓消费者，最终造成她们被迫花费四千多元购买产品，完成该美容院既定的消费项目，才得以脱身。故请求消委会介入，协助退款。

【处理过程及结果】

武夷山市消委会接到投诉后，迅速组织工作人员赶赴现场展开调查。经查明，韩依御颜美容院确实存在推销人员在街头发卡，“邀”路人进店做免费洗脸美容体验，在“免费洗脸”过程中，以高价要求体验者做进一步清洁修复的经营行为，消委会工作人员组织双方进行调解，美容院在扣除实际产生的相关费用后，退还投诉人80%余款。个案调解成功后，工作人员就商家的违规经营行为予以批评教育，要求就存在问题进行纠正。

【案例评析】

省消委会认为，本案中，韩依御颜美容院以“免费洗脸服务”为噱头招揽消费者进店，在提供免费服务过程当中，该美容院工作人员又以“不做就会过敏毁容”等语言进行诱导、恐吓消费者，导致消费者被迫付费消费，该美容院的行为已涉嫌强迫交易，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”、第十六条第三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”美容院的行为侵害了消费者的公平交易权，故消费者主张退款请求理由成立，应予支持。

随着美容服务业的兴起，在一些热闹繁华的街上，时常会见到一些推销人员拿着卡片拉客，打着“免费试用”、“免费体验”的幌子诱惑顾客进店体验，然后找出各种借口让顾客掏钱消费，该行为侵犯了消费者的公平交易权，涉嫌强迫交易。由于不良商家操作比较隐蔽，消费者大多无法提供有力证据证明美容院存在强制消费行为，使得执法检查时，无法及时查证，事后很难追责。

因此，提醒广大消费者，谨慎对待所谓的 “免费试用”、“免费体验”的宣传承诺，进店消费之前，要看清楚该店是否有经营执照，接受服务过程中要留心，发现不对劲时就要及时通过手机录音、拍照等方式取证。