洗涤纠纷调解难 高档衣物请保值精洗

穿新衣，过新年，这本是一件高兴的事，而黄女士却因为新衣而闹心。原来她的一件价值3000元的大衣春节期间穿了几次，送去干洗店洗涤后发现大衣腰部有起球现象，黄女士心疼不已，遂找到干洗店老板要求赔偿。但干洗店老板只愿赔偿400元，黄女士与商家交涉未果后，拨打12315电话进行投诉。海沧市场监管所工作人员经了解，商家在服务单据上并未注明衣服有起球现象。经沟通双方达成一致意见，商家赔偿黄女士500元。

海沧市场监管部门工作人员表示，近期厦门连续阴雨天气，很多人送洗大衣、羽绒服等，又适逢春节假期人手不足，干洗纠纷时有发生，但目前服装的材质多种多样，对洗涤的要求各不相同，洗染纠纷赔偿标准难协调。

根据《洗染业管理办法》《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》相关规定，经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，并向消费者开具服务单据。服务单据应包括：衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况，服务内容，价格，送取日期，保管期，双方约定事宜，争议解决方式等内容。洗染价值在1000元及以上的衣物，经营者应主动征得消费者同意，双方作出书面保值精洗约定，保值精洗的费用最多不超过双方议定衣价的5%，并与消费者约定价值金额赔偿。若发生纠纷，消费者能提供有效凭证，按最高1000元折旧后进行赔偿。无法提供有效凭证的，按最高额的50%（即500元）折旧后进行赔偿。

在此，市场监管部门提醒广大消费者在接受洗染服务时，应注意选择正规的洗涤店，对经营者开具的干洗服务凭证仔细确认后签字，在取回衣物时当面检查，出现问题及时向经营者提出，以免事后发生不必要的纠纷。（通讯员：陈萍丽 陈恬）