积极调处疫情引发机票纠纷 福州航空主动担当全额退款

近期，全国部分地区出现局部聚集性疫情和零星散发病例，为全面做好疫情防控，减少人员流动，切实降低疫情传播风险，各地各部门陆续发出减少出行的相关通知，由此也引发了机票、旅程退改的相关消费纠纷。

消费者吴先生2021年7月30日通过杭州淘美航空服务有限公司（飞猪），购买了8月2日福州飞普陀山机票4张、8月4日普陀山返回福州机票4张。由于疫情原因，根据福州市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急指挥部发出的通知及单位的相关要求，吴先生一行取消了行程，进行退票操作，但被飞猪购票平台收走原票价百分八十五的退票手续费，造成四张往返机票损失三千多元。在疫情防控紧急事态下，平台收取如此高额退票手续费，显失公平，消费者随即向福州市消委会求助。

福州市消委会接诉后，积极开展调查调解工作，立即和飞猪平台沟通，飞猪平台认为福州和普陀山均不属于疫情中高风险地区，不符合飞猪平台因疫情免费退改的相关规定，无法退款，并提出机票退改政策由各航空公司制定，只要航空公司同意，他们就配合退款。经调查消费者所订往返机票均属福州航空公司，福州市消委会主动联系福州航空售后部门，向他们解释了福州市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急指挥部于 2021 年 8 月 1日发布的《福州市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急指挥部关于全力做好当前疫情防控工作的通知》的相关规定以及消费者提供的单位证明材料，福州航空认真研究了相关材料后，认为该消费者情况虽与《民航局进一步明确近期国内机票免费退票要求》有一定出入，但消费者退票确实是因为疫情防控，经研究，同意予以免费全额退票。

由于疫情原因，出行受到影响，消费者要注意保留凭证以及出行调整的相关依据，理性与经营单位协商，如有需要，及时向相关部门求助。