消费者:珠宝不支持7天免费退换货吗?

　　“新买的项链第二天就断了,之前承诺可以到店换货,最近去却让我加价30%。”近日,消费者黄女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称,其此前在余杭区崇贤街道上亿广场一楼“中国黄金”购买的项链有质量问题,如今却只能修不能换,“我希望商家能给我换一个等价的项链或者全额退款。”

　　消费者:

　　新买的项链戴一天就断了

　　申请换货却要加价30%

　　消费者黄女士:今年10月26日我在上亿广场的“中国黄金”购买了一条项链,花费2566元,结果戴着第二天就断了。然后大概过了三四天,我的男朋友替我去店里处理,当时因为店里没有跟我这款一模一样的,所以店员暂时将项链焊接修理了一下,但经我男朋友的描述,店员承诺之后到店是可以换货的。

　　这次修理过后,项链便一直没再拿出来戴过。最近,我拿出项链戴了一天却又断了,于是我便想到店换一条新的,然而店员却说项链不确定是否为人为损坏,只能修不能换,如要换款需加价30%换同类。

　　明明之前店员口头答应了说之后可以来换货,现在却说要加价。我希望商家能够为我换一个同等价位的项链或者全额退款。

　　商家:

　　质保单明确注明换款需加价

　　上亿广场“中国黄金”店工作人员:由于消费者之前并不是直接与我对接,据我了解到的情况,之前黄女士来店里是想换一条一模一样的项链,但店里没有,质保单上明确写了“换款需加价30%换同类,超过30%以后可享受优惠”。

　　如果消费者认为项链有质量问题,可以去相关机构检测。一般情况下,我们不会随便向客户承诺可以免费换新,黄女士说我们之前承诺可以换新,可能是没注意到需要加价这一条款。

　　(近日,记者再次致电消费者黄女士,黄女士表示商家目前已答应为其换一条一样的项链。)

　　律师:

　　项链如有质量问题可申请7天内退换货

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者在购买项链第二天就出现了断裂的情况,根据相关法律规定,其是有权要求退货或者免费换货的。如果店员以暂无同款为由,确实允诺消费者之后可以到店换货,结合之前项链断裂的情况,那么消费者可以到店免费换货。

　　同时,就项链是否有质量问题,建议消费者向相关部门举报,并由相关质监部门对商品进行认定,如果是不合格的商品,消费者可以直接要求退货。

　　建议消费者发现产品或服务不符合质量要求时,及时维权,怠于行使权利将可能导致权利灭失。另外,大额消费建议消费者与商家订立书面的合同,约定清楚双方的权利义务,并保留好消费凭证,当出现纠纷时可以作为处理纠纷的依据。